Doroczne Badanie Satysfakcji Klienta CLAAS za 2025 rok wyłoniło najlepsze firmy dealerskie w Polsce: ŚWIERKOT, AGRIMASZ i ULENBERG. Rolnicy i usługodawcy cenią przede wszystkim kompleksowy serwis, dostępność części oraz fachowe doradztwo przy zakupie maszyn wartych nawet ponad milion złotych.
Współczesne gospodarstwa rolne inwestują w nowoczesny sprzęt o wartości setek tysięcy złotych. Zakup ciągnika, opryskiwacza czy kombajnu to dziś wydatek rzędu 300, 500, a nawet ponad miliona złotych. Dlatego rolnicy szczególnie cenią dealerów oferujących kompleksowe wsparcie na każdym etapie współpracy.
Kluczowym elementem oceny dealerów jest jakość serwisu. W wysokim sezonie – od kwietnia do końca listopada – infolinia działu serwis musi być dostępna całą dobę. Problem stanowią długie okresy oczekiwania na naprawę: ciągnik za 700 tysięcy złotych trafia do serwisu na kilka dni, ale wraca po kilku tygodniach.
Profesjonalizm serwisu budują wykwalifikowani technicy. Przykładowo firma Świerkot zatrudnia około 80 osób, a jej zespół techniczny przeszedł 3145 godzin szkoleniowych w Akademii CLAAS od 2021 roku. Łukasz Kuczyński, obecnie Mobilny Doradca ds. Serwisu, rozpoczynał pracę 18 lat temu jako mechanik maszyn rolniczych, co pokazuje jak cenne jest wieloletnie doświadczenie.
Badanie wykazało, że autoryzowani dealerzy CLAAS otrzymują najwyższe oceny za doradztwo przy wskazaniu produktu pod oczekiwania klienta. Rolnicy doceniają wsparcie w obsłudze rozwiązań rolnictwa cyfrowego oraz kompleksową opiekę nad operatorami maszyn od pierwszego dnia użytkowania.
Rosnące znaczenie profesjonalnych dealerów potwierdza dynamika rynku finansowania. Wartość finansowania maszyn i urządzeń rolniczych w 2025 roku osiągnęła 7,5 miliarda złotych, co oznacza wzrost o 24,5 procent rok do roku. Segment agro odpowiadał już za 28 procent całego rynku finansowania maszyn i urządzeń.
